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以顾客为中心进行市场营销管理
- 所属栏目：营销管理
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- 上传时间：2010年10月09日
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- 关键词： 客户关系
以顾客为中心进行市场营销管理内容简介
以顾客为中心进行市场营销管理目录：
一.顾客价值与顾客满意
二.维系顾客
三.核心竞争力
四.市场营销管理过程
以顾客为中心进行市场营销管理内容提要：
（一）、分析市场机会
利用营销信息系统，或其他办法研究消费者的需求和愿望、他们的位置、他们的购买习惯等因素。
不断搜集有关顾客、竞争对手、中间商等方面的市场情报。
（二）、研究与选择目标市场
需要估计市场的总体规模、增长、利润率以及风险。
要对市场进行细分，对细分市场进行评价，选择公司能为之提供最佳服务的细分市场作为目标市场。
（三）、设计营销战略
市场确定后，就必须进行新产品的开发、研制和生产。
产品生产经营后，新产品的战略必须在其生命周期的不同阶段加以修正：介绍期、成长期、成熟期和衰退期。
此外，战略选择应当基于企业在市场中扮演什么角色：领先者、挑战者、追随者、补缺者。
（四）、制定营销计划
营销战略必须转化为营销计划。如营销费用、营销组合、营销资源配置。
市场营销组合是公司用来在目标市场实现营销目标的一整套营销工具。
市场营销组合有几十种，麦卡锡（McCarthy）归为4Ps：产品（product）、价格（price）、地点（place）、促销（promotion）
