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关系管理

关系管理是交换过程中形成的社会的和经济的联系，它包括营销者与顾客、分销商、批发商、零售商以及竞争者等之间的联系。现代市场竞争的加剧，使企业市场营销工作的重心正逐步从追求交易的成功转向关系的建立，建立良好的关系，不论对哪一方都是十分重要的。

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